Polityka zwrotu kosztów

Zależy nam, aby zakupy w MANAMEME były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Odstąpienie od umowy i zwrot

Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres:

reklamacje@maname.me

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni.

Adres do zwrotów

Zwroty należy kierować na adres:

MANAMEME – Dział Zwrotów
Aniołka Pierwsza 16A
63-620 Trzcinica
woj. wielkopolskie

Adres do zwrotów jest inny niż adres siedziby sprzedawcy.

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt na adres reklamacje@maname.me, abyśmy mogli sprawnie zarejestrować i obsłużyć zwrot.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

Ze względu na gabaryty łóżek koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych według parametrów indywidualnie wskazanych przez klienta, wykraczających poza standardową ofertę sklepu.

Jeżeli takie wyłączenie będzie miało zastosowanie do konkretnego produktu lub konfiguracji, klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

Sam fakt, że produkt jest produkowany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do wartości najtańszej dostępnej metody dostawy.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówionej konfiguracji, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy pod adresem:

reklamacje@maname.me

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
informację, kiedy problem został zauważony,
zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w szybszej ocenie sytuacji,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia mogą znacząco przyspieszyć proces reklamacyjny, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Za zgodność produktu z umową odpowiada sprzedawca.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji niezbędne koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.